Bestellstornierungsrichtlinie

1. Markeneinführung

Wir gestalten den Ablauf einer Stornierung so, dass Kunden nach Aufgabe der Bestellung nachvollziehen können, wann eine Bestellung noch aufgehoben werden kann und ab welchem Prozessschritt die Bestellung in den Versandprozess übergeht.

Der Bestellablauf folgt dem Prozess Online-Auswahl, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und Service. Eine Stornierung betrifft ausschließlich den Zeitraum vor Übergabe der Bestellung an den Versandprozess.

Wir erklären die Stornierung getrennt vom gesetzlichen Widerrufsrecht, von einer freiwilligen Rückgabe, von der Rücksendung und von der Rückerstattung. Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.

2. Prozessabschnitt

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.

Die Frist von 24 Stunden bezeichnet einen fortlaufenden Zeitraum ab Aufgabe der Bestellung. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Eine Stornierungsanfrage kann über den Kundenservice gestellt werden. Der Kunde sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die E-Mail-Adresse und eine klare Erklärung der gewünschten Stornierung angeben, damit die Anfrage zugeordnet werden kann.

Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird geprüft, ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde. Die Prüfung erfolgt auf Grundlage des Bestellstatus, des Zahlungsstatus, des Verpackungsstatus und des Versandstatus.

Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.

Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet. Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.

Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden. Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

3. Rechtlicher Abschnitt

Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess. Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware. Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde. Sobald die Bestellung an den Versandprozess übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr durch Stornierung aufgehoben werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Interne Prozesse zur Stornierung, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung, Prüfung oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Rechte.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.

Wird eine Stornierung vor Übergabe an den Versandprozess wirksam bearbeitet, wird die Bestellung nicht weiter für den Versand vorbereitet. Soweit bereits eine Zahlung erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet, soweit es sich um eine erfolgreich bearbeitete Stornierung oder eine freiwillige Rückgabe handelt. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden, insbesondere zur Bearbeitung der Bestellung, der Stornierungsanfrage, der Zahlung, der Rückerstattung und der Kommunikation mit dem Kundenservice.

Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt.

4. Logistikabschnitt

Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.

Die Stornierung ist an den logistischen Status der Bestellung gebunden. Vor Übergabe an den Versandprozess kann eine Bestellung, soweit die Stornierungsfrist eingehalten wurde, geprüft und nach Möglichkeit storniert werden.

Nach Übergabe an den Versandprozess befinden sich Waren in der Versandvorbereitung, Übergabe an den Logistikpartner oder weiteren logistischen Bearbeitung. Bei Möbeln kann dieser Prozess besondere Verpackung, Sperrgutabwicklung, Mehrpaketsendungen oder abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse umfassen.

Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet. Der Transport erfordert spezielle Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse. Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.

Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich. Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Nach Zustellung können Kunden, soweit einschlägig, den gesetzlichen Widerruf ausüben oder eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware anfragen, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport eine gesonderte Abstimmung erfordern. Nach Wareneingang wird der Zustand der Ware geprüft. Interne Prüfungs-, Verpackungs- oder Rücksendeprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.

5. Nutzerrechte

Kunden behalten ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Eine Stornierung betrifft nur die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess. Ein Widerruf betrifft ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Eine Rückgabe betrifft freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Eine Rücksendung betrifft den tatsächlichen Rücktransport der Ware.

Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Dies beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht nach Lieferung und beschränkt keine gesetzlichen Mängelrechte.

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Kunden können sich bei Fragen zu Stornierung, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf oder gesetzlichen Mängelrechten an den Kundenservice wenden.

Kunden haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf einer Einwilligung sowie Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

6. Kontaktbereich

E-Mail: disputes@hadormahaus.com

Telefon: +81 (704) 815 72 65

Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:30 Uhr bis 15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland