Streitbeilegung
1. Allgemeine Hinweise
Wir gestalten die Bearbeitung von Anliegen, Rückfragen und möglichen Streitfällen so, dass Kunden nachvollziehen können, welche Schritte nach Online-Auswahl, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und Service möglich sind.
Unser Ziel ist eine klare Kommunikation über Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Zustellung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf und gesetzliche Mängelrechte. Anliegen werden auf Grundlage der jeweiligen Bestelldaten, Zahlungsdaten, Lieferinformationen, Servicekommunikation und gesetzlichen Vorgaben geprüft.
Wir beschreiben interne Serviceprozesse und außergerichtliche Möglichkeiten getrennt. Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.
2. Prozessabschnitt
Kunden können sich bei Fragen oder Beschwerden zunächst an den Kundenservice wenden. Für eine sachgerechte Bearbeitung sollten nach Möglichkeit Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, betroffene Ware, Beschreibung des Anliegens und vorhandene Nachweise übermittelt werden.
Nach Eingang einer Anfrage wird das Anliegen dem jeweiligen Prozess zugeordnet. Dies kann Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Stornierung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf, Transportschäden oder gesetzliche Mängelrechte betreffen.
Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden. Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich. Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Eine interne Prüfung oder Kommunikation mit dem Kundenservice ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und beschränkt keine gesetzlichen Mängelrechte.
3. Rechtlicher Abschnitt
Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess. Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware. Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Kunden können sich unabhängig davon jederzeit an den Kundenservice wenden, um ein Anliegen außergerichtlich klären zu lassen. Eine solche Kommunikation erfolgt freiwillig und beschränkt keine gesetzlichen Rechte.
Die frühere Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung ist seit dem 20.07.2025 eingestellt. Ein Link zu dieser Plattform wird daher nicht bereitgestellt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Interne Prozesse zur Prüfung, Kommunikation, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden, insbesondere zur Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden, Streitfällen, Bestellungen, Zahlungen, Versandvorgängen, Rückgaben, Rücksendungen, Rückerstattungen, Widerrufen und gesetzlichen Mängelrechten.
Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt.
4. Logistikabschnitt
Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.
Anliegen im Zusammenhang mit Lieferung oder Zustellung können insbesondere Lieferstatus, Teillieferungen, Mehrpaketsendungen, sichtbare Transportschäden, fehlende Packstücke, Zustellinformationen oder Rücktransport betreffen.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport eine gesonderte Abstimmung erfordern. Nach Wareneingang wird der Zustand der Ware geprüft. Interne Prüfungs-, Verpackungs- oder Rücksendeprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.
5. Nutzerrechte
Kunden behalten ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Kunden können sich bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Stornierung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf, Transportschäden oder gesetzlichen Mängelrechten an den Kundenservice wenden.
Eine freiwillige Klärung über den Kundenservice ist kein verpflichtendes Streitbeilegungsverfahren und schränkt den Zugang zu gesetzlichen Rechtsbehelfen nicht ein.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Kunden haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf einer Einwilligung sowie Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.
6. Kontaktbereich
E-Mail: disputes@hadormahaus.com
Telefon: +81 (704) 815 72 65
Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:30 Uhr bis 15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland