Zahlungsrichtlinie

1. Markeneinführung

Wir gestalten den Zahlungsprozess so, dass Kunden vor und nach Aufgabe der Bestellung nachvollziehen können, welche Schritte im Zusammenhang mit Zahlung, Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung, Bestellbestätigung und weiterer Bearbeitung der Bestellung erfolgen.

Der Ablauf folgt dem Prozess Online-Auswahl, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und Service. Eine Bestellung kann nur weiterbearbeitet werden, soweit die für die Bestellung erforderliche Zahlung erfolgreich übermittelt, technisch geprüft oder autorisiert wurde.

Wir beschreiben Zahlungsarten, technische Prüfungen, fehlgeschlagene Zahlungen, Sicherheitsmaßnahmen und Rückerstattungen klar und getrennt. Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.

2. Prozessabschnitt

Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die genannten Zahlungsarten dürfen nur aufgeführt werden, soweit sie im Checkout tatsächlich verfügbar sind.

Soweit im Checkout tatsächlich verfügbar, können folgende Zahlungsarten angezeigt werden:

Visa

Mastercard

American Express

Discover

JCB

Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Diese Prüfungen dienen der technischen Abwicklung der Transaktion, der Prüfung der Zahlungsfreigabe und dem Schutz des Bestellprozesses.

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden. Dies kann insbesondere vorkommen, wenn eine Zahlung nicht autorisiert wird, eine Kartenprüfung nicht abgeschlossen werden kann, Zahlungsdaten unvollständig sind oder der Zahlungsanbieter die Transaktion nicht freigibt.

Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung, soweit die Bestellung technisch erfolgreich übermittelt wurde. Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Arbeitstagen bearbeitet. Die Bearbeitung umfasst technische Prüfung, Verpackung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbel-Logistik.

Bestellungen, die vor 15:30 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen, die nach 15:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

3. Rechtlicher Abschnitt

Der Zahlungsprozess erfolgt auf Grundlage der im Bestellprozess angezeigten Angaben, der vom Kunden gewählten Zahlungsart und der technischen Zahlungsabwicklung.

Zahlung bezeichnet die Übermittlung und Bearbeitung des für die Bestellung erforderlichen Zahlungsbetrags. Bestellbestätigung bezeichnet die technische oder vertragliche Bestätigung des Eingangs oder der Annahme der Bestellung, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess. Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware. Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion. Dazu können technische Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung, Kartenprüfung, Betrugsprävention, Systemprüfung und Zahlungsstatusprüfung gehören, soweit diese für die Durchführung oder Absicherung der Zahlung erforderlich sind.

Bei fehlgeschlagener Zahlung besteht kein Anspruch auf Weiterbearbeitung der Bestellung, soweit die Zahlung für den Vertragsschluss oder die Vertragsdurchführung erforderlich ist und nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Interne Prozesse zur Zahlung, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung, Prüfung oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Rechte.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen. Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden, insbesondere zur Bearbeitung der Bestellung, zur Zahlungsabwicklung, zur Zahlungsprüfung, zur Bestellbestätigung, zur Rückerstattung, zur Kommunikation mit dem Kundenservice und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt.

4. Logistikabschnitt

Die Zahlungsabwicklung ist mit der weiteren Bearbeitung der Bestellung verbunden. Nach erfolgreicher Zahlung kann die Bestellung technisch geprüft, vorbereitet, verpackt und für den Versandprozess bearbeitet werden.

Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.

Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Arbeitstagen bearbeitet. Die Bearbeitung umfasst technische Prüfung, Verpackung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbel-Logistik.

Für Bestellungen unter 200,00 € wird eine Versandgebühr von 15,00 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 200,00 € erfolgt der Versand kostenfrei. Die Versandkosten werden im Bestellprozess ausgewiesen.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Arbeitstage nach Versand. Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielregion, Logistikpartner, Produktgröße, Versandart und saisonaler Auslastung variieren.

Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann eine längere oder getrennte Zustellung vorkommen. Zahlungsstatus, Bestellstatus und Versandstatus können daher in unterschiedlichen Prozessschritten verarbeitet werden.

Bei Rückgabe, Rücksendung oder Widerruf kann der Rücktransport größerer Möbelstücke eine gesonderte Abstimmung erfordern. Nach Wareneingang wird der Zustand der Ware geprüft. Interne Prüfungs-, Verpackungs- oder Rücksendeprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.

5. Nutzerrechte

Kunden behalten ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Kunden können vor Abschluss der Bestellung die im Checkout angezeigten Zahlungsarten, Preise, Versandkosten und Bestelldaten prüfen. Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei fehlgeschlagener Zahlung kann der Kunde den Zahlungsversuch erneut durchführen oder eine andere im Checkout verfügbare Zahlungsart auswählen, soweit dies technisch möglich ist.

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden. Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.

Kunden können sich bei Fragen zu Zahlung, Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung, Kartenprüfung, fehlgeschlagenen Zahlungen, Rückerstattung, Bestellung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Widerruf oder gesetzlichen Mängelrechten an den Kundenservice wenden.

Kunden haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf einer Einwilligung sowie Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

6. Kontaktbereich

E-Mail: disputes@hadormahaus.com

Telefon: +81 (704) 815 72 65

Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:30 Uhr bis 15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland