Kontakt
1. Allgemeine Hinweise
Wir gestalten die Kontaktaufnahme so, dass Kunden nachvollziehen können, über welche Wege Fragen zu Online-Auswahl, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und Service gestellt werden können.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice dient der sachlichen Klärung von Anliegen im Zusammenhang mit Produkten, Bestellungen, Zahlungsabläufen, Versandinformationen, Lieferstatus, Zustellung, Stornierung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf und gesetzlichen Mängelrechten.
Wir bearbeiten Anfragen auf Grundlage der bereitgestellten Informationen, des jeweiligen Bestellstatus, der technischen Systemdaten und der logistischen Abläufe. Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.
2. Prozessabschnitt
Kunden können den Kundenservice bei Fragen vor oder nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren.
Vor Aufgabe der Bestellung können Anfragen insbesondere Produktauswahl, Produktinformationen, Maße, Materialien, Farben, Preise, Versandkosten, Liefergebiet und allgemeine Bestellinformationen betreffen.
Nach Aufgabe der Bestellung können Anfragen insbesondere Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Stornierung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf, Transportschäden oder gesetzliche Mängelrechte betreffen.
Für eine Zuordnung der Anfrage sollten Kunden nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die E-Mail-Adresse, die betroffene Ware und eine sachliche Beschreibung des Anliegens angeben.
Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden. Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
3. Rechtlicher Abschnitt
Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess. Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware. Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich. Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner. Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess. Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und beschränkt keine gesetzlichen Mängelrechte.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Interne Prozesse zur Prüfung, Kommunikation, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden, insbesondere zur Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen, Zahlungen, Versandvorgängen, Lieferungen, Zustellungen, Rückgaben, Rücksendungen, Rückerstattungen, Widerrufen und gesetzlichen Mängelrechten.
Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt.
4. Logistikabschnitt
Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.
Anfragen zur Lieferung oder Zustellung können insbesondere Lieferstatus, Zustellinformationen, Teillieferungen, Mehrpaketsendungen, Lieferterminabstimmung, sichtbare Transportschäden oder fehlende Packstücke betreffen.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport eine gesonderte Abstimmung erfordern. Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt. Nicht bei jeder Sperrgut- oder Speditionssendung ist ein beigelegtes Rücksendeetikett geeignet oder verfügbar.
5. Nutzerrechte
Kunden behalten ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden. Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Kunden können sich bei Fragen zu Online-Auswahl, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Stornierung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf, Transportschäden oder gesetzlichen Mängelrechten an den Kundenservice wenden.
Kunden haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf einer Einwilligung sowie Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.
6. Kontaktbereich
E-Mail: disputes@hadormahaus.com
Telefon: +81 (704) 815 72 65
Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:30 Uhr bis 15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland