Wir gestalten Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung so, dass Kunden nach Zustellung der Ware nachvollziehen können, welche Schritte für eine Rückgabe, eine Rücksendung, eine Prüfung des Wareneingangs und eine mögliche Rückerstattung erforderlich sind.
Unser Ablauf folgt dem Prozess Online-Auswahl, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und Service. Nach der Zustellung können je nach Anliegen unterschiedliche Prozesse einschlägig sein. Ein Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Eine Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Eine Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Wir beschreiben diese Abläufe klar und getrennt, damit Kunden zwischen freiwilliger Rückgabe, gesetzlichem Widerruf, Rücksendung, Rückerstattung und gesetzlichen Mängelrechten unterscheiden können. Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der Kunde kann den Kundenservice kontaktieren, um Rücksendeinformationen oder, soweit verfügbar, ein Rücksendeetikett zu erhalten. Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.
Nicht bei jeder Sperrgut- oder Speditionssendung ist ein beigelegtes Rücksendeetikett geeignet oder verfügbar. Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich. Ein direkter Umtausch während des Transports ist in der Regel nicht vorgesehen.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Rückerstattungen können ebenfalls von technischen Prozessen des Zahlungsanbieters abhängen. Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion.
Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess. Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware. Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Interne Prozesse zur Rückgabe, Rücksendung, Verpackung oder Prüfung beschränken keine gesetzlichen Rechte.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen. Eine freiwillige Rückgabe ersetzt nicht den gesetzlichen Widerruf und beschränkt ihn nicht.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben.
Nach Wareneingang wird der Zustand der Ware geprüft. Die Prüfung dient der Abwicklung des jeweiligen Rückgabe-, Widerrufs- oder Serviceprozesses. Sie beschränkt keine gesetzlichen Rechte.
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden, insbesondere zur Bearbeitung von Rückgabe, Rücksendung, Widerruf, Rückerstattung, Kundenservice und gesetzlichen Mängelrechten.
Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt.
Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.
Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport eine gesonderte Abstimmung erfordern. Dies kann insbesondere bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder nicht paketversandfähiger Ware vorkommen.
Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet. Der Transport erfordert spezielle Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse.
Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen. Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich. Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Kunden behalten ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.
Die freiwillige Rückgabe innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware ist ein freiwilliger Rückgabeprozess. Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und beschränkt keine gesetzlichen Mängelrechte.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen. Im Falle gesetzlicher Mängelrechte gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Kunden können sich bei Fragen zu Rückgabe, Rücksendung, Umtausch, Rückerstattung, Widerruf, Transportschäden oder gesetzlichen Mängelrechten an den Kundenservice wenden.
Kunden haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf einer Einwilligung sowie Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.
E-Mail: disputes@hadormahaus.com
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