Einkaufsratgeber/FAQ

1. Allgemeine Hinweise

Wir gestalten den Einkaufsprozess so, dass Kunden vor Aufgabe der Bestellung nachvollziehen können, welche Informationen für Online-Auswahl, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und Service relevant sind.

Dieser Einkaufsratgeber beantwortet häufige Fragen zur Produktauswahl, zu Bestelldaten, Zahlungsabläufen, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Möbel-Logistik, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf und gesetzlichen Mängelrechten.

Wir beschreiben die Abläufe klar, zurückhaltend und auf Grundlage der technischen Prozesse des Online-Shops, der Möbel-Logistik und der gesetzlichen Vorgaben. Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.

2. Prozessabschnitt

Frage: Was sollte vor Aufgabe der Bestellung geprüft werden?

Kunden sollten vor Aufgabe der Bestellung die Produktbeschreibung, Maße, Materialien, Farben, Lieferhinweise, Versandinformationen, Preise und sonstigen Angaben sorgfältig prüfen. Dies ist besonders bei Möbeln wichtig, da Größe, Gewicht, Produktart und Zielregion den Versand und die Zustellung beeinflussen können.

Frage: Welche Produkte können bestellt werden?

Das Sortiment kann Möbel für Wohnzimmer, Büromöbel und Gartenmöbel umfassen, insbesondere 3 Sitzer Sofas, Schaukelstühle, Schreibtische, Gartenhäuser, Gartentische und Pavillons, soweit diese auf der Website verfügbar sind.

Frage: Wann entsteht eine Bestellung?

Eine Bestellung wird durch Aufgabe der Bestellung im Bestellprozess übermittelt. Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung, soweit die Bestellung technisch erfolgreich übermittelt wurde.

Frage: Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die genannten Zahlungsarten dürfen nur aufgeführt werden, soweit sie im Checkout tatsächlich verfügbar sind.

Frage: Was passiert bei der Zahlung?

Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden. Sicherheitsmaßnahmen dienen dem Schutz der Transaktion.

Frage: Wann wird eine Bestellung bearbeitet?

Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Arbeitstagen bearbeitet. Die Bearbeitung umfasst technische Prüfung, Verpackung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbel-Logistik.

Bestellungen, die vor 15:30 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen, die nach 15:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten.

Frage: Welche Versandkosten gelten?

Für Bestellungen unter 200,00 € wird eine Versandgebühr von 15,00 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 200,00 € erfolgt der Versand kostenfrei. Die Versandkosten werden im Bestellprozess ausgewiesen.

Frage: Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–10 Arbeitstage nach Versand. Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielregion, Logistikpartner, Produktgröße, Versandart und saisonaler Auslastung variieren.

3. Rechtlicher Abschnitt

Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess. Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware. Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich. Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner. Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess. Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.

Frage: Kann eine Bestellung storniert werden?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden. Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.

Frage: Was gilt nach Lieferung?

Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet. Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.

Frage: Ist eine freiwillige Rückgabe möglich?

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Frage: Wie erfolgt eine Rückerstattung?

Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–3 Arbeitstagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Frage: Wer trägt Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben.

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden, insbesondere zur Bearbeitung von Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf, Kundenservice und gesetzlichen Mängelrechten.

Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt.

Technisch notwendige Cookies können eingesetzt werden, soweit sie für den Betrieb der Website erforderlich sind. Funktionale, analytische oder Marketing-Cookies werden nur eingesetzt, soweit eine wirksame Einwilligung vorliegt. Nicht notwendige Cookies dürfen nicht standardmäßig aktiviert sein. Nutzer können ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen.

4. Logistikabschnitt

Frage: Warum können Möbel besondere Lieferabläufe erfordern?

Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.

Frage: Können mehrere Pakete getrennt zugestellt werden?

Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann eine längere oder getrennte Zustellung vorkommen. Unterschiedliche Paketlaufzeiten können insbesondere bei Mehrpaketsendungen auftreten.

Frage: Ist ein direkter Umtausch während des Transports möglich?

Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet. Der Transport erfordert spezielle Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse. Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.

Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich. Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Frage: Was sollte bei Zustellung geprüft werden?

Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.

Frage: Wie sollte eine Rücksendung verpackt werden?

Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

Frage: Was gilt bei größeren Möbelstücken?

Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport eine gesonderte Abstimmung erfordern. Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.

Nicht bei jeder Sperrgut- oder Speditionssendung ist ein beigelegtes Rücksendeetikett geeignet oder verfügbar. Bei Sperrgut oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.

Nach Wareneingang wird der Zustand der Ware geprüft. Interne Prüfungs-, Verpackungs- oder Rücksendeprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.

5. Nutzerrechte

Kunden behalten ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Frage: Ersetzt die freiwillige Rückgabe den Widerruf?

Nein. Die freiwillige Rückgabe innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und beschränkt keine gesetzlichen Mängelrechte.

Frage: Was gilt bei Mängeln?

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Kunden können sich bei Fragen zu beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware an den Kundenservice wenden.

Frage: Welche Datenschutzrechte bestehen?

Kunden haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf einer Einwilligung sowie Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

Frage: Wie kann der Kundenservice erreicht werden?

Kunden können sich bei Fragen zu Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Stornierung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf, Transportschäden oder gesetzlichen Mängelrechten an den Kundenservice wenden.

6. Kontaktbereich

E-Mail: disputes@hadormahaus.com

Telefon: +81 (704) 815 72 65

Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:30 Uhr bis 15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland