Garantiebedingungen

1. Allgemeine Hinweise

Wir gestalten Informationen zu Garantie, gesetzlichen Mängelrechten und Serviceabläufen so, dass Kunden nach Online-Auswahl, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und Service nachvollziehen können, welche Rechte und Prozesse voneinander zu unterscheiden sind.

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Zusage, die nur gilt, soweit sie ausdrücklich für eine bestimmte Ware, einen bestimmten Zeitraum, einen bestimmten räumlichen Geltungsbereich und durch einen bestimmten Garantiegeber erklärt wird.

Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von einer Garantie. Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und Datenschutzrechte bleiben unberührt.

2. Prozessabschnitt

Kunden sollten vor Aufgabe der Bestellung die Produktbeschreibung, Maße, Materialien, Farben, Lieferhinweise, Versandinformationen und sonstigen Produktangaben sorgfältig prüfen.

Soweit für ein Produkt eine Garantie besteht, werden die entsprechenden Garantieinformationen im Zusammenhang mit dem Produkt, der Bestellung oder auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt. Eine Garantie gilt nur, soweit sie ausdrücklich angegeben wird.

Eine Garantie kann insbesondere Angaben zum Garantiegeber, zur betroffenen Ware, zur Dauer, zum räumlichen Geltungsbereich, zu den Voraussetzungen, zum Verfahren der Geltendmachung und zu möglichen Leistungen enthalten.

Soweit keine ausdrückliche Garantie angegeben wird, besteht keine zusätzliche freiwillige Garantie. Gesetzliche Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Bei einem Anliegen zu einem möglichen Mangel, einer Garantieanfrage oder einem Servicefall kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren. Für eine Zuordnung sollten nach Möglichkeit Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, betroffene Ware, Beschreibung des Anliegens und vorhandene Nachweise bereitgestellt werden.

Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

3. Rechtlicher Abschnitt

Garantie bezeichnet eine freiwillige zusätzliche Verpflichtung eines Garantiegebers, soweit eine solche Erklärung ausdrücklich abgegeben wurde. Eine Garantie besteht neben den gesetzlichen Mängelrechten und ersetzt diese nicht.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Die Inanspruchnahme gesetzlicher Mängelrechte ist unentgeltlich, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Eine Garantie schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess. Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Rückgabe bezeichnet freiwillige oder vertraglich eingeräumte Rückgabeprozesse. Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware. Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Interne Prozesse zur Garantieprüfung, Rückgabe, Rücksendung, Verpackung, Prüfung oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Rechte.

Soweit eine Garantie ausdrücklich erklärt wird, richtet sich deren Inhalt nach der jeweiligen Garantieerklärung. Diese kann insbesondere die Ware, die Garantiedauer, den räumlichen Geltungsbereich, den Garantiegeber, das Verfahren und die Leistungen im Garantiefall bestimmen.

Ohne ausdrückliche Garantieerklärung entstehen keine zusätzlichen freiwilligen Garantieansprüche. Dies beschränkt keine gesetzlichen Mängelrechte.

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht. Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden, insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen, Garantieanfragen, Servicefällen, gesetzlichen Mängelrechten, Rückgaben, Rücksendungen, Rückerstattungen, Widerrufen und Kundenservice-Anfragen.

Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen werden eingesetzt.

4. Logistikabschnitt

Möbel können je nach Größe, Gewicht und Zielregion als Sperrgut, Mehrpaketsendung oder großformatige Sendung versendet werden. Teillieferungen können vorkommen. Bei bestimmten Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Die tatsächliche Zustellung hängt vom Logistikpartner, der Zielregion und der saisonalen Auslastung ab.

Ein Anliegen im Zusammenhang mit Garantie, Service oder gesetzlichen Mängelrechten kann eine Prüfung der Ware, eine Dokumentation des Zustands, eine Rücksendung oder eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich machen.

Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.

Für Rücksendungen sollte die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung verpackt werden. Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport eine gesonderte Abstimmung erfordern. Nach Wareneingang wird der Zustand der Ware geprüft. Interne Prüfungs-, Verpackungs-, Garantie- oder Rücksendeprozesse beschränken keine gesetzlichen Rechte.

5. Nutzerrechte

Kunden behalten ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Datenschutzrechte bleiben unberührt.

Eine Garantie ist nur eine zusätzliche freiwillige Zusage, soweit sie ausdrücklich erklärt wird. Sie ersetzt nicht die gesetzlichen Mängelrechte und beschränkt diese nicht.

Kunden können sich bei Fragen zu Garantie, gesetzlichen Mängelrechten, Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf oder Transportschäden an den Kundenservice wenden.

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts. Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen. Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs. Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Kunden haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf einer Einwilligung sowie Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

6. Kontaktbereich

E-Mail: disputes@hadormahaus.com

Telefon: +81 (704) 815 72 65

Adresse: IZUMI GARDEN RESIDENCE 1206 1-5-3 ROPPONGI MINATO-KU TOKYO 106-0032 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:30 Uhr bis 15:30 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland